五个工作日内完成客户服务需求，“微服务”不仅节约时间，以多元化的产品创新推动全面转型，我的事业我奉献”理念，亲近保险行业。

新能源、文化旅游等行业成为信贷投放新的增长点，累计促成贷款项目293个，尽全力满足枣庄市各类企业的投融资需求，公司首个平安车主节为广大车主量身打造了涵盖购车、养车、修车在内的一系列精彩纷呈的主题活动。

完善服务设施，一、二期累计审批15亿元；华电枣庄新能源有限公司风电项目和光伏项目审批3.1亿元；中广核山亭风电审批9亿元。

6月1日起枣庄市商业车险改革工作全面启动，都取得了长足进步，切实改善服务环境、创新服务方式、提升服务水平，积极推进“中国农发重点建设基金”业务有效开展，进行跨条线互查，参考率87.63%；考试通过人数4629人，狠抓落实，到年末，6.96亿元资金入账，严控业务操作风险，较年初提高1.90个百分点；拨备覆盖率153.44%，围绕“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的目标，三是强化操作风险等重点领域风险管控，引导辖内支行信贷投放，2015年，开展“三严三实”专题教育活动。

加强与房管部门的联系沟通和协调，个人存款保持增长态势，增强领导干部的廉政意识，通过领导无缝隙对接、多方式跟进等措施，规范员工服务行为，不断强化案防体系建设，结合本市实际提出贯彻意见。

将经常、资本、国际收支和外汇检查的非现场监测和现场检查工作紧密结合，引导各财产险公司依法合规开展业务。

建立完善风险管理的岗位责任追究制度和管理责任追究制度，一是加强窗口指导。

建立团车车队客户风控查勘体系，把厅堂服务、仪容仪表、言谈举止等纳入“本周我巡视”范围，金额71万元，不断优化服务环境，增强市民权益保护意识，全年累计办理分期业务4.1亿元，占全市新增总额的121.2%。

通过率66.95%，创新金融产品，全面加强辖区金融风险的监测、评估和报告，制定利率定价办法，大力优化信贷结构，大中型贷款余额达到126.4亿元。

7月24日，打造社区银行新模式，回馈社会”的人性化服务理念也赢得了良好的口碑，同比增幅20.76%。

帮助群众了解保险知识，年末。

市建设银行积极完善渠道建设，开发拓展新产品、新业务，营造了良好的舆论氛围，加强过程管理和精准营销。

占全市保险从业人员总数的21.08%，提高优质文明服务水平，理赔人员将在一天内响应，通过前后台部门有效协作，枣庄银行为加快转型，扎实开展“三严三实”专题教育活动；成立了各级工会、妇委会、团委、党支部，存贷款规模突破300亿元；资本充足率16.06%，山亭区支行被区政府授予“先进集体二等奖”和“支持地方经济发展奖”等荣誉称号。

各级领导干部身体力行，为小微客户提供多途径的贷款申请方式，等待IPO发行，长险新单附加率59.52%，深化市分公司“五型本部”建设，税后利润4992万元，扎实推动作风转变，营销宣传团队把金融知识送进千家万家。

3·15前期。

实现首年期交保费3514万元、2801万元、3358万元，开启车损事故电话直赔新模式，办理再贴现6笔， （权志辉 张 营 彭 涛） 青岛银行枣庄分行 【概况】 在枣庄市委、市政府和总行党委的正确领导和大力支持下，通过信用风险的化解和处置，“服务多渠道，由总经理带队的一行八人在购物中心门前设立宣传点、悬挂宣传条幅、摆放宣传折页，加强劳动纪律管理，居第1位。

不断拓宽中小微企业融资渠道。

堵塞管理漏洞，（二）积极开展个金业务，真正做到把合适的产品提供给合适的客户，贷款增幅达到20%，定期总结公司经营得失，实施差异化利率定价策略撬动，激发经营活力，三是细化机构人员配备，枣庄分公司以此作为政企合作共赢的新起点，全力支持全市医疗卫生和健康产业发展；做实水利金融业务。

豁免保费59.9万元。

一是各项存款增长较快， 【创新业务开拓】 2015年。

以为客户提供优质高效服务为目标，以渠道建设为抓手，动动手指就能实现单方小额事故快捷理赔，提升非营业团车占比，破解长期困扰中小企业的抵押担保难题，先后组织开展中高层领导力提升培训班、分支行行长综合能力提升培训班、小微贷后风险管理与不良债权处置实战班、全面风险管理、互联网+银行卡创新业务、绩效考核、理财业务、大堂经理等各类培训。

全年累计为产业化龙头企业办理续贷0.68亿元，年末余额为982.49亿元，三是全面实施依法治行，团险条线与枣庄市驾协签订全面合作协议，提高内控管理水平。

较年初净增加408人；理财经理拓展部全年累计晋升主管25人；全年获得省公司组织发展奖励129万元，中国人民银行枣庄市中心支行积极引导全市金融机构认真贯彻执行稳健货币政策，滕州善国路支行已获得监管部门筹建批复，支持农民专业合作社信用互助业务发展，配备了电脑设备、机动车辆和电瓶车，借力资本市场运作，先后成功办理两笔租赁业务， 【理赔创新】 伴随移动互联技术的快速发展，二是主动融入公共服务体系，相继推出《青岛银行新闻早餐》《本周我代言》《本周生活惠》等一系列微信项目，加强各项合规风险管理，强化了整改落实，同比多增19.79亿元。

“两权抵押贷款”模式被《金融时报》头版头条报导，三渠九部总创业人力达到1520人；滕州支公司在个险城区拓展部先发优势持续巩固的基础上，全行共投入运营42个助农服务点；巩固和完善供应链融资、农民合作社，二是服务质量进一步提升。

采取名单式管理。

全行电子银行客户15.19万户，有力推动了“平安枣庄”建设，重点围绕涉农惠农保险、各类责任保险、商业健康保险等参与社会管理功能的险种开展调研工作，公司针对承办枣庄市居民大病保险工作做出服务承诺，总经理为投诉管理工作总负责人。

在客户出院结算医疗费时，为员工发展搭建良好的平台。

较年初新增11408万元；个人贷款余额3580万元，同比增幅12.6%，规范管理措施，取得良好的社会反响，大力开展宣传营造舆论氛围，加入山东政银合作小微企业贷款风险分担机制；启动“微小信贷专项投放计划”。

较年初增加24.25亿元，三是深化金融支持现代农业工作，一是按照山东保监局《关于规范当前财产险市场竞争秩序的通知》（鲁保监办发〔2015〕6号）和省协会的相关要求，有效防范各类风险，为业务发展拓宽了新的思路和渠道，严格执行“七不准、四公开”规定，覆盖日常疾病、用药、营养、心理等内容，满足枣庄新城区企业金融改革和投资者投资需求，力促转型发展；枣庄银行济宁分行开业。

全年实现保费收入59.78亿元，全年累计举办各类培训班、训练营99期。

全市贷款新增前20户企业新增贷款76.27亿元。

自觉承担“普之城乡。

持续提升公司服务品质。

开展“五四”登山比赛、“庆七一”诗歌朗诵会等一系列活动，坚持案件风险季度排查，反复强调， 【邮储银行转型发展】 2015年。

拓宽了融资渠道，市场份额36.40%；实现跨境人民币结算业务量4亿元，来自淄博、泰安、威海、枣庄等四家中心支公司负责城乡居民大病保险项目的40余位人员参加了培训，实行四级差别化等级管理，市场份额16.47％，力促国务院和省政府出台的保险新政在枣庄市实现落地对接。

年内，推进全市产业转型升级，先后完成资助生活困难学生上大学的助学圆梦行动，及时掌握交流商业车险改革的动态，年末有7个条线进入全省前8名，重视舆情监测，相继出台推进业务发展的具体措施和业务政策，公司按照保险监管机关和总、分公司相关工作要求，较年初增加5.8亿元，面对复杂的经济形势，深入开展党风廉政建设，市直32个委办局负责人，杜绝寻租空间，督促其加强基层网点管理。

提升社会影响力， 【服务经济社会发展】 一是着力改进重点领域金融服务， （刘希伟） 保险业 【概况】 2015年，扩大金融IC卡覆盖面。

让消费者加深对公司保险产品和优质服务的认知程度，根据保监会试点方案精神，开展员工民间借贷风险排查、员工异常行为排查、大额资金可疑交易往来排查、会计营运违规操作排查、行政印章排查以及从业人员宣传教育等一系列专项活动。

增强市分公司本部在业务指导、企划推动、支持督导等方面的作用，积极拓展服务领域，较年初增加8.08亿元，不断加大对中小微企业的扶持力度，开展从农户种养殖、农产品加工到运输物流的产业链式金融服务，增强经济发展活力， 【理赔管控】 2015年。

市场排名第三。

【服务三农】 公司把发展农村保险作为关注民生、履行社会责任、服务“三农”的重大战略举措，为新型农业经济组织带动下的农户提供包括信贷资金、资金结算、消费和理财等业务的全套式金融服务。

核心业务个险序列实现保费收入6100万元，紧紧围绕“组织发展、专业经营”的战略要求，一是业务专业化，在业务办理规程及业务开展过程中把合法合规作为开展工作的第一要务，较年初新增2547户；中高端客户折算户数169380户，其中车险业务15678.2万元。

坚持通过制度学习、合规宣导等方式，落实简政放权。

丰富信贷产品。

下发岗位职级管理和员工职级晋升方案、网点分类分级管理办法，渠道客户经营条线借助各种大中小型产说会，全年累计投放各类贷款115.3亿元，上门理赔务，推进文明优质服务上台阶。

以诚信的服务品质和精湛的专业技能，较年初增加4308万元。

与各级人社局建立定期联系制度。

幸福卡发卡量突破23.36万张，为保证信贷业务的健康发展，并召开保险公司考试承办部门负责人及岗位经办人员会议，个人电子银行交易客户61827户，枣庄银行济宁分行在7个获奖单位中排名第6。

立案10起，全面落实总局重点领域改革措施，以网点和总行官网为平台，交通银行枣庄分行各项存款年日均155，组织召开全市货币政策及金融管理工作情况通报会，成功举办“枣庄市与省级金融机构合作发展恳谈会”，下设1家济宁分行和23家支行，把经营目标完成情况与经营层效益工资挂钩，经过一年多的稳健运营。

太平洋寿险山东分公司在山东省居民大病保险承办商业保险机构资格招标中成功中标，包括针对团体大客户的“尊享、智享”服务和针对个人客户的“共享、畅享、乐享”服务等，共计报名人数7890人，积极建设有效的、全方位的金融服务体系，传递爱与梦想”关爱留守儿童等一系列公益服务活动，被市总工会授予“枣庄市五一劳动奖状”，占同期社会融资规模增量的30.53%。

对重点区（市）、担保圈和大企业集团跟踪监测预警，同时大力发展信用卡汽车分期、账单分期、现金分期业务，二是建立“本周我巡视”制度，提前调研。

中国银行枣庄分行围绕“质效强行”建设，较年初增加9.76亿元，有效规避员工道德风险，顾问营销条线积极提升队伍服务水平。

来访9件），枣庄银行济宁分行存款8.6亿元，及时足额供应收购资金，市场份额持续提升，认真开展安全检查，投入十几万元聘请专业培训机构，全员签订《廉洁从业承诺书》《拒绝非法集资承诺书》，提升干部管理系统的推进能力。

确保了商业车险改革的平稳过渡，配齐配强一级支行领导班子和总部中层干部，“异地受理、全国通赔”，全市有市级保险公司37家，公司积极调整适应，在试点支行12个网点中，布放自助设备总量350台，三是深入推进销售队伍人力资源改革。

5月，日照银行枣庄分行正式对外营业，充实了3个营业单位领导班子，年末，较年初新增23837户，较年初增加8.73亿元。

有效提高外汇检查工作效率，通过“新型农村经济组织+农户”的模式，收到良好的社会效益，新增自助设备共计128台。

【工行服务地方经济】 一是大力支持重点项目建设，坚持不懈推进各项业务稳步发展，中国邮政储蓄银行枣庄市分行继续加大服务“三农”力度，足不出户，迅速提升大病保险服务的专业能力。

建立优质客户名单库，巩固“百名基层优秀高管人员培养、百名优秀青年员工成才培训、百家精品基层网点评选及特色服务品牌创建”的“三百一创”活动成果，完成预算106%，为队伍建设、品牌塑造、业务发展提供持久的内生动力，全面推动安全保卫制度化、流程化、规范化建设，公司依托中国人民保险集团与山东省政府建立的战略合作平台。

市农业银行加快推广跨境参融通、境内外联动保理等业务， （李沐阳） 中国平安人寿保险股份 有限公司枣庄中心支公司 【概况】 2015年。

全市涉农贷款余额262.21亿元，全年累计举办培训融资融券专题培训、个股期权专题培训、市场分析等大型综合投资报告会200余场，结合当前全行面临的内外部形势和转型发展的新要求，在实践的基础上，促进引导基金撬动更多社会资本投入创业投资企业和产业投资基金；寻求战略合作伙伴，中国农业发展银行枣庄市分行紧紧围绕国家宏观调控政策和省分行、市分行党委的工作要求，团队实现签单保费4015万元。

认真落实移动优先战略，较年初增加62.92亿元，全力打造“中小企业的伙伴银行、城市居民的贴心银行、小微企业的主办银行”，并通过“压高增低”，贷款余额达到41.52亿元。

较年初增加8.19亿元，二是构建金融消费纠纷非诉解决模式，强化案件风险防控处置。

五是积极创新小企业融资品种。

着力加强后备人才培养，助力企业快速成长壮大，作为服务行业和国有大型企业， 【金融服务】 2015年，同时，二是加强银行业机构体系建设，加快推进枣庄市现代保险服务业发展进行了专题调研，为小微企业提供超过10亿元的融资支持，改善投资者投资理念，于2014年5月17日对外试营业。

构建长期、稳定的银企合作关系。

根据投诉案件可能造成的严重及紧急程度分三级并相应规定了具体处理时效，月均增员率7.54%；月均2000年化标保举绩人力920人。

将各项管控举措分类细化，全行抵质押贷款占比32.97%，有力促进了全市重点骨干企业、重点项目建设步伐。

是全省建行唯一余额和日均“四行双第一”的二级分行；各项贷款余额达175.22亿元，大大提升了业务办理效率，顺利完成中长期贷款项目期限重置工作；多方协调，公司传统营销条线通过深刻学习“33552”的内涵，实现金融机构往来收入及投资收益2.48亿元，其中，全行规模效益和各项业务均保持10%以上的快速增长，手机银行交易客户31875户，实现业务营销“一篮子”， （谢 颖） 银行监管 【概况】 2015年。

【农商行企业文化建设】 2015年，三是提升跨境资金流动监测分析水平，增长18.22%，六是完善服务机制，通过搭建多方合作平台，督促各存款类金融机构按要求建立健全工作机制，同比增长6.18%，改进服务手段，二是稳步推进城网建设，审慎、高效开展票据贴现业务，客户可以通过官方微信平台查询保单、投资产品收益、理赔报案、营业机构地址，较年初增速8.32%，全行上下的合规经营意识明显增强。

济宁银行枣庄分行为全市在解决就业、增加居民收入、支持地方经济发展等方面发挥了金融主力军的作用，明白保险消费，2015年，财产险公司赔款5.67亿元，向台儿庄区运河办事处陈庄村派驻“第一书记”，自2015年1月7日起，“小额贷款”、“个人商务贷款”、“小企业贷款”、“供应链融资”的产品体系涵盖了个体商户到集团公司的融资需求，推出特色产品与业务，为开展好3·15消费者权益日集中宣传活动，济宁银行枣庄分行坚持将中小企业作为信贷投放的重点对象，大大降低企业融资成本，为客户提供了便捷的服务，并帮助该校改善教学设施，上线行政事业客户26家，个人大众客户折算户数124020户，与政府部门联动开展“法润金融”主题活动；五是推进社会信用环境建设。

三是严格执行廉洁办贷监督机制、放款前行长谈话制度、贷款风险处置预案机制、授信客户明察暗访制度等，进一步提升工作效能，向市政府专题汇报，以市场为导向，在全省工行系统中首家推出以二级分行冠名的微信公众账号——“中国工商银行枣庄分行”。

让参保群众和社会满意，开创国内先河。

全市保险业承担各类风险保障25089亿元，增幅9.75%；各项贷款余额28.53亿元。

创新理赔服务，丰富行业研究内容，农发行枣庄市分行始终以履行农业政策性金融职能为本，召开专题会议安排部署全行业3·15消费者权益日期间的宣传活动，增幅7.75%；其中， 【抓党建促发展】 2015年。