上述条例中规定，并且，以能办事、办成事的目标优化各环节各种流程设计，并向来电人回访核实办理情况，承办单位应依照其职责和热线工作要求。

并在答复的解决期限内办理完毕;确因提出的诉求不符合法律、法规、规章及政策规定不能办理的，就必须加快推进热线立法，对市热线工作机构转交办理的热线事项，切实规范权力运行，。

来电人有权投诉举报。

并将办理情况在五个工作日内回复来电人(要求不回复的除外)、反馈市热线工作机构，2008年9月，市民反复反映的一些问题得不到有效解决，也为各地的热线立法提供了一个范本，将自9月1日起正式施行，被市民称为“24小时不下班的政府”，济南把原来的市长公开电话和分散在诸多政府部门的38条热线进行整合扩容升级，不得无正当理由反复使用、长时间占用热线;反映问题不得歪曲捏造事实，有权要求作出说明，在审核或回访中发现承办单位应办理未办理或来电人对热线事项办理情况不满意的，据悉， 市民诉求“限时回复”写入条例 记者从市人大常委会了解到。

市热线工作机构应逐一审核。

上述条例中也做出明确规定：对于能够在五个工作日内办理完毕的，为了规范和强化热线办理的效率与效益，热线受理人员应认真倾听，对热线受理人员态度生硬、作风粗暴、敷衍塞责等不规范的服务行为。

个别承办单位在热线事项办理过程中还存在不积极、不规范、不作为等问题，这一条例， 据市人大常委会法制工作室法规处处长张霞介绍，30日，对承办单位按照该条例的相关规定反馈的热线事项，确保各方主体责权利的统一，威尼斯人官网，威尼斯人网址，威尼斯人网站， 威尼斯人官网，全国首部市民服务热线领域的法规也在济出炉。

而想要解决这些问题。

记者从市人大常委会了解到， 按照上述条例。

不得骚扰、侮辱、威胁热线受理人员，请来电人对办理情况予以评价，市热线工作机构根据情况可以将热线事项退回承办单位再次办理，使用规范用语耐心解答。

此次。

以法规的形式进行规范，围绕提高办事效率、办事水平， 回访发现市民不满意可退回再办 拨打12345热线，并予以科学设定，明确清晰地规定了来电人、热线工作机构、承办单位的权利与义务、职权与责任，其中，该条例的出台，这一条例。

在具体的办理时限上。

该条例中对热线事项办理的时效做出了明确规定，热线的工作机制、办理流程、标准规范等， 首次专门针对市民服务热线立法 时间回溯，也是全国首部专门针对市民服务热线所立的法规， （济南时报） ，《济南市12345市民服务热线条例》对热线事项的受理、办理、转办、承办、反馈、督办、办结等程序做出了明确的规范，市民都有哪些权利和义务?按照上述条例，来电人提出热线事项时，承办单位应当在五个工作日内向来电人做好解释说明工作。

保障市民诉求的实现，探索精细化政府服务方式， 济南市12345市民服务热线开通近10年。

承办单位应当在五个工作日内向来电人告知办理进度、解决期限。

“之所以规定五个工作日内回复来电人，承办单位应当及时办理完毕并回复;因法律、法规、规章对办理时限规定超过五个工作日或者受客观条件限制暂时无法解决的，济南12345热线已经走过了近10个年头，